地厅：陈海潮

      今年是公司的一个服务年，全单位从上到下都在倡导服务，为了提高员工的服务意识，领导精心组织了一场培训。

培训导师赵经理深入阐述了“服务”对我们企业的重要性，使我意识到应该切实的吧它融入到工作的每个环节。“服务”虽是细节但决定企业的长久发展。

      当今社会商场林立，仅长乐路大小商场就十余座。因此，在硬件设施到位的情况下，接下来比的就是服务，天时，地利，人和是缺一不可的。

      我们部门处于商场工作的第一线，所以应该率先贯彻服务精神，使其落到实处。要设身处地的为商户的利益着想，做到商家反馈问题无小事。遇到他们报修的一些店铺设施故障，第一时间联系相关部门维修解决，并做好记录。多与商户沟通交流，听取好的意见或建议，反馈上级领导，在不违反原则的前提下为商户的促销活动提供一些帮助。常为他们排忧解难，如在经营中出现售后纠纷，应耐心倾听，合理解决，确保商家正常经营。在一些手续的办理方面，应快速，便捷，使商户少走冤枉路，少吃闭门羹，少看冷脸色。平时与商户交流时多使用礼貌用语，笑脸多一些，避免矛盾的发生，真正意义上做到管理与服务相结合。

      如果综合说到服务，它涵盖的内容太广，我只能总结总结一下重点。说的天花乱坠倒不如脚踏实地，从一点一滴做起。使商家从心底体会到温暖，是他们安心经营，为商贸的明天共铸辉煌。