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保洁部王连明—《增强服务意识,提高服务质量》培训感想

时间:2019-08-12

保洁部王连明

       在生活和工作中,我们每一个人都会有一颗感恩的心,感恩父母给予我们生命并抚养我们成家立业,感恩同事在工作中相互协作,更感谢公司给我这份工作和让我自己成长的空间,感恩公司领导的信任,感恩所有帮助过我的人。我们要为顾客和商户提供细致、周到、热情的服务,和一个舒适而干净的环境,这样既增近了顾客和商户的满意度、信誉度、忠诚度,更为我们公司在康复路商业圈赢得好评。

      2019年是我公司以服务求生存、以创新求发展、服务质量提升的一年。我们保洁部都是年龄偏大、文化程度较低、流动性大,所以我们今年在服务意识和技能方面要加大力度来培训,有必要的话,会施行一对一的培训。

     人事部经理赵冬在培训会上和大家分享了一个小故事:“早上起来他爸爸着急去上班,找不到手表,儿子给弄坏了,最后批评了儿子,妈妈知道后和爸爸吵起架来,最终导致父母二人上班迟到。”这个故事告诉大家,不管你做任何事,首先要有一个好的心态,心态不好既影响自己又影响他人,最终导致整天不顺利。从服务行业来说,态度第一,能力第二。

     总的来说,服务质量的提升包括:服务结合实际,标准化、人性化、规范化,服务的语言应做到礼貌用语,语气平和,必要时也可以使用通信语言,如果没有好的心态,有可能会对顾客恶语相加,这样会损坏西北商贸整体形象。

     以上是通过这次培训上学习到的一些心得体会,如有不足之处,还望各位领导及同事提出意见和建议。


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