安管部：王平安

      七月骄阳似火，蝉鸣不绝。就在这个酷热的季节里，公司领导们精心策划，在这个提升服务质量年里，为我们大家组织了一场主题为“增强服务意识，提高服务质量”的培训。在人事部赵经理的诙谐幽默讲演中，此次培训圆满成功。这也是公司领导给予我们全员职工的一场饕餮盛宴，仿佛给大家心底注入了一汪清泉……

      有竞争才有发展，当今的社会是竞争的社会，当今的市场是竞争的市场，我们想要在竞争中独占鳌头，就必须更好的发展自己、完善自己、提升自己、优化自己！

      著名的美国社会心理学家费斯汀格曾提出：“人生中10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定”，这就是费斯汀格法则，也就是说事情发生的不可改变，但是90%是可以人为控制，以怎样的心态去应对事情发生的（10%），便会得到完全不同的结果（90%的好与坏）。这与我们公司秉承的服务意识息息相关，10%是我们的基本服务意识，但是要更好的提升自己关键在于另外的90%，包括服务态度，服务责任感，如何在原有的服务基础上更好的服务他人，如何高效的提供更为优质的服务，如何让他人具有宾至如归的感觉，如何达到无可挑剔的满意度，使他人流连忘返，为集体树立良好的口碑！

      其实现实中的“海底捞”服务理念就是我们的一个实例，他们以顾客至上，全程微笑陪侯服务取得了消费者的一致好评，建成了火锅行业的龙头老大。提起“海底捞”是无人不知，无人不晓。还有闻名世界的菲佣服务，日本的跪式服务等，我们不需要照搬那些内式服务，但是我们可以取其精华，学习他们那些工作没有贵贱，只为他人提供更人性化，更细致化的优秀服务理念，那种理念已经深入骨子里，一切的服务只为更好的工作。

      当下的发展是竞争的发展，提高服务意识和质量已经是重中之重，他必须是要求我们自觉的去执行，去提升自己，现在对于服务行业的要求也是越来越高，就算客户不投诉，差的服务，甚至一般普通的服务也会使企业与别的企业竞争较量中占下风，慢慢被淘汰。反之，好的服务，优质的服务是我们企业立足于企业之林的一张靓丽的名片。是立足之本，是成为最后胜者的基石，是成为行业王志荣耀的根！

       做好优质的服务，首先是仪容仪表，整理好自己的“门面”，才能去“开张”。要给人一种特有的自信精神，积极向上，那样周围的人也会被你所感染，万不可无精打采，拖拉懒散，那样给人第一印象差到极点，之后的服务更难继续，更别提优质服务。  

      做好优质的服务，其次便是“100-1=0”的服务理论，你所提供的100次服务，就算你99次提供了超优质的服务，但是第100次有些松懈，没有让顾客到达满意，那么你的结果为零，可是服务是持之以恒的，他不是一个简单普通的微笑和问候，更是一个人内在毅力的外在体现，一点疏漏将会导致全盘皆输。

      做好服务，提供优质的服务，之后便要有提升服务质量的意识，在不断的学习中增长自身培养素质和道德教训，充实自己，利用一切可以的学习。做事先用心，用心才能做好事，才能成功实现自我，不能在工作中让别人来催促自己，多留心，毕竟“处处留心皆学问，人情练达即文章”，多的积累能增加自己的见识和做事原则，与他人交流大方得体，微笑急他人所急，想他人所想。

      服务意识是我们与顾客商户之间关系的决定性因素，服务质量是这层关系的黏合剂，所以只有增强服务意识，提高服务质量，才能更好的为他人服务更好的完成工作中所出现的任何问题。

经过此次培训，使我学到了许多新的知识，更好的充实了自己，弥补了我的许多不足，我相信我一定能在今后的工作中应用，做个更好更出色的自己，能够更好的为他人提供更为优质的服务。

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在追求优质服务的远航中，我将乘风破浪，勇往直前！