2017年11月23日中午，我参加了由行政人事部组织的全员“增强服务意识、提高服务质量|”的培训，这次培训行政部的同志下了很大的功夫和精力，培训讲课的通俗易懂，比较生动活拨，效果很好。

   通过这次培训使我和员工懂得了什么是服务意识？为什么要具备服务意识？为什么我们没有为商户服务的主动行为？我们现在工作中存在的问题等等。

  什么是服务意识、服务意识是指企业全体员工与一切企业利益相关的人或企业交往中所体现的，为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉的主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

  为什么要具备服务意识；竞争的需要，现在商场竞争激烈、不但要硬件设备好，也要服务质量做的好。这就是软件设施怎么样，如果长期服务不好、很多商户就会流失，就会失去经营者的新心，这样我们的商场就无发展和生存。

  社会发展的需要，人类的进步、社会在不断的进步、在今天的这个时代科学技术突飞猛进，我们要没有好的服务意识，不给商户提供优质、便利、快捷的服务。将被社会淘汰，企业将面临生存的问题，没有了企业、我们员工将失去工作，也影响到我们的生活。所以我们全体员工必须要具备自觉、主动的发自内心的为商户服务的意识，服务好我们的商户，提高我们的服务质量和工作效率，才能使我们的企业在激烈的市场中立于不败之地。

  我们现在对商户的服务工作中存在的问题有；1态度问题、态度不好、欠缺服务意识。2说话言语的问题、有的员工对商户说话口气生、冷、硬。各部门普遍存在这样的员工，上班没精神，工作没礼貌、没有热情。一天到晚死气沉沉。3行为问题、工作中存在推搡扯皮现象、不能及时解决商户的问题，有时远利用手中的权力刁难商户。4各别工作人员业务能力太差、缺乏应有的业务技能，造成商户的不满意。

  要解决以上问题、我们公司就要上下一心，加大培训学习力度，把公司的要求贯彻到每个员工的思想中。首先要求端正自己的态度、提高服务意识、通过培训提高我们员工的文明用语和语言技巧，在工作中规范自己的行为举指、我们说的每句话做的每件事，在商户看来都代表着公司、所以我们要更加注意。在日常学习培训中工作实践中要不断的自己业务水平和能力、才能更好的商户服务。

  通过公司与全体员工的共同努力，我们的服务质量一定能够不断提高，使我们的经营环境有一个改观、我们企业的竞争力也会提高、西北商贸中心的这艘巨舰会不断继续向前。我们要从现在开始、从我做起、从思想上重视、增强服务意识、提高服务质量，使我们商贸的明天更加美好。

                                                            工程部：赵金凯

                                         2017.11.24