随着康复路商业圈日益激烈的竞争，公司针对全体员工组织了一次关于“增强服务意识，提高服务质量”的主题培训。参加这场培训让我收获颇多。在此之前，我以为“服务”与“管理”之间存在着一定的冲突与矛盾，通过这次培训以后，我摸索到了“服务”与“管理”之间的平衡，也对随后的工作充满了信心。

首先，我学习到了关于“服务意识”的基本概念即：服务意识是指企业全体员工在于一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情，周到、主动的服务意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，他发自服务人员的内心。具体包括态度、语言、行为及业务能力。其中对我触动最深的是最后一句“自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自内心”。作为公司的一员，自觉主动地做好服务工作是基本要求，只有我们发自内心地去服务于商户，顾客才会使自己在日常工作中更富有热情，想象力以及创造力。这样做会有两个良性循环；1首先我相信很少会有人对具有热情、想象力以及创造力的服务说“不”，因为这种发自内心地，一切从他人角度出发的服务不仅可以满足他们的需求，而且往往能够超出他们的预期，最重要的是可以缩短我们与被服务对象之间心灵的距离，加强彼此之间的沟通、促进彼此之间的换位思考及相互理解，为我们日常的管理工作打下坚实的基础；2我曾受公司一位前辈的指点，让我明白了这样一个道理；当一个人发自内心的“义无返顾”全神贯注地做一件事时，会获得一种及其美好的体验。著名心理学家契克森·米哈赖曾经在其著作《心流》中提出：真正的幸福，是你身心的投入一桩事物，达到忘我状态，并以此达到内心秩序与安宁的时刻。我意识到全神贯注工作，发自内心的去服务为自身达到“心流”状态提供了一条可行的路径。培训过后，让我让我深刻的体会到了“发自内心地去服务”对自身的成长以及获得美好的体验具有重要的影响。

“管理”与“服务”哪个更重要的问题曾经困扰了我很久，让我的工作重心时常左右摇摆，以至于不能准确的找到努力提升的方向；作为一名楼层管理员，做好对区域内商户的日常服务工作是必不可少的，但作为银邦管理公司的一员，消防与安全永远是在我们每个人的头顶的一把利剑，过往沉痛的教训时至今日依然历历在目，因此通过加强管理确保区域内的消防安全更是重中之重。

这次及时的培训如拨云见日般让我准确的找到了随后工作中的重心，即以“发自内心的服务”为“管理”工作铺平道路并逐渐取代以前的“三板斧”（警告、开罚单、停业整顿）式的僵化的管理模式；也使我重新定义了“服务”与“管理“之间的因果关心，种下“优质服务”的因，才会收货服从“管理”的果，这两者之间并不冲突，更好的服务是为了更好的管理。服务与管理并存将会是我日后工作新的方向，为西北商贸中心的“繁荣”与“平安”贡献出自己的一份力量！

三楼办公室 王力

2017.11.26