服务说简单点，就是用心做事，用心把工作中没意见事情做好，使广大商户及顾客满意。我们现在商业竞争非常激烈，周边商城的不断兴建，电商对传统商业的冲击，金融危机，经济不景气等因素的影响，对商场的不良影响非常大，加剧了大商场的相互竞争，即将面临流落的危险，要想让商户在此经营，使商场长期经不败之地，就必须转变观念，树立良好的人性化服务理念，本着严格管理，热情服务的原则，与商户和谐相处，协调商户经营中遇到的种种困难，使其在这安稳的经营。

想要提升服务质量，首先要积极主动的和商户沟通，为他们解决现实中的困难，管理人员提供涅槃，热情的人性化服务，使广大经营户能感受到家的温暖，在此基础之上不断提升，使之不断优化和完善。工作中我要加强自身学习，强化工作能力，提升管理水平，将自身理论与现实工作相结合，用心服务商户，树立高度的责任心，责任感，使商户及顾客满意，从而促进市场发展。

根据面临的实际情况，必须进一步的加强服务工作。首先和商户要保持良好的关系，保持有利于开展工作的环境，真正把全心全意落实到实处。现代企业管理中各项工作的开展，说到底就是服务的体现。我们要和现有经营户相互支持，互相理解，科学管理人性化服务，不能规范管理制度和商户经营中的行为。达到规范经营的目的。要进一步做业主的工作，使其了解现在市场情况，配合办公室，做好提高服务工作。使楼层品牌更合理、更科学，达到目的。合理布局，和周边市场有实力的商户沟通联系，想办法引起入住，有力提升楼层品牌的知名度，服务工作是一项长期不断优化的工作，不能见好就收，要长期坚持，只有坚持不懈，方能得到商户及顾客的认同。

楼层办公室要经常和商户沟通，了解经营现状，为其排忧解难，协调处理工作中的事情，使其有信心长期经营下去。对有市里的商户进行引进牵线联系。提升商户经营意识，不断创新管理服务模式进一步营造良好的经营范围，为楼层经营机体不断增加活力。

安全工作要高度重视，商铺消防安全工作要坚持不懈，安全环境直接影响到市场的生死存亡，也直接关系到每个业主经营户最根本的利益问题。所以我们定期对每一个商铺从业人员进行消防安全服务培训。要让每一个人从思想上高度重视消防安全，和熟练使用消防器材，逃生路线等，对所有器材加强检查消除安全隐患确保安全，发现问题及时处理，真正把市场消防安全工作落到实处。

加强楼层的环境卫生工作，对商户门锁加强监管，环境工作只是管理中心一项最基本的操作，还要进一步加强管理，加强服务。和保洁部加强合作，及时发现问题，及时解决问题，要保持良好的清洁习惯，使商户将自己门前卫生保持好，有问题的和商户沟通解决，教育商户从业人员，做到不乱扔垃圾，加强门前卫生环境尽力做到优化服务，搞好卫生环境，建设和谐健康的现代化市场。

综上所述，我们的工作还要进一步加强，对工作高度负责，只有搞好服务工作，才能使各项事情顺利开展，各项费用按时收缴，我们要用心对待工作中的每一件事，全心全意为商户顾客服务！

                               七楼办公室：强伟超

                     2017年11月30日