11月22日公司对全体员工进行了关于“增强服务意识、提高服务质量”方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

“人人是形象、处处是窗口”，我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为大型商业服务企业的员工，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，我们应想客户所想，秉持客户永远是上帝的服务理念，时刻谨记100-1=0道理，“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。

礼仪是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定俗成的惯用形式和规矩。对于我们员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对顾客的尊重，表情自然、亲切就是对顾客的敬重。因此，我们在对商户服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让商户感到尊重与舒适，体现出我们应有的良好的职业风范。时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。　　

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服务质量。要增加我们的服务意识和服务质量。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”，恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服务意识，认识到平时工作中提高服务质量的重要性。只有提高了我们的服务意识，才有利于我们公司文化形象的推广，员工具有服务意识，才能够全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。                今天培训所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。通过学习、经过实践逐步提高服务质量，不断提高解决问题的综合能力。在工作上，我们要学以致用，不断的自我提升，不断的自我进步！

                   财务部  褚斌

                                           2017年11月27日