行政人事部张平红

       我们全体员工在行政部领导的带领下，对增强服务意识和提高服务质量有了更好的认识，也深深的体会到了它的重要性。

       我们认识听取了什么是费斯丁柯法则。认识到了在平时的工作和生活中，做任何事情控制好自己的情绪是很重要的，控制不了自己的情绪，那么还有什么能力，能控制你的人生。懂得了看待事情和处理事情的方式方法很重要，不能心事影响工作，不能带着情绪工作，那样是做不好任何事情。

       一个好的服务质量是对自己和公司整体形象很好的提升；从而得到社会的认可，使我们的经济效益也能得到提升，对我们的商户和公司包括我们自己都是百利而无一害哦；对待我们的商户做事要有种归属感，这就是我的商铺是我应该做的事情，能够使商户有种亲切感，在商户心中有了好的口碑，才能留住商户；对待有需要帮助的顾客能热情招待，叫顾客心理舒服，有个好印象，慢慢的就能抓住回头客；这样下来他们也能够更好的起到宣传的作用，我们这个大家庭才能有更好是未来。

       当然如果我们服务有一点 疏忽，引发出来的严重后果也是我们特别要注意的哦。比如商户门口绿植不能有水渍，卫生间要多去看看不能有水渍，电梯班要多注意扶梯上小孩不能玩耍，一旦出现意外，轻则投药，重则经济赔偿，这样我们好不容易建立以来的公司形象就对严重受损，对公司的名声极其不好。

      服务一定要到位，不能以貌取人，来着都是客，所有顾客，商户包括员工都是我们的服务对象，我们要永远记着， 任何时候不同的服务等级，就会产生不同的服务效果的。比如说来了顾客，你热情的服务，叫人心理暖暖的，人就算当时遇到什么不开心的事情，来找你解决，很想发火，你的热情你的态度是会起到很好的作用的。

      作为公司的一名员工，对这次的培训我深有体会，在以后的工作中为人处事，不同角度产生的效果是完全不同的，我会永远的记着这些的，做一个合格的商贸人，很好服务大家。