工程部袁永浩

       服务意识是指员工在与企业相关的人或企业的交往中所体现的的提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

       我们服务的对象是商户及客户，所以在一开始就应该明确商户及客户是我们的目的，是我们商业活动的对象，理应受到尊重，他们应得到全心全意的服务，他们是我们商场的中心，是我们的衣食父母，是去他们，我们就等于自闭门户，所以商户可客户永远是对的。在工作中，他们对我们服务质量的评价是一个完整的总体。99次的好评比不上一次的差评，他们所希望的是服务人员能在他们最需要帮助的时候出现在他们面前，而不是经常在面前转悠，却不能及时的发现和解决身边所发生的各类问题。

      各个员工都有自己的工作岗位和区域，在提供服务时，不能对客户说“对不起，这不是我的工作范围”你可以说尽快告诉负责的工作人员，尽力满足客户的需求。

     礼貌和纪律是我们日常工作中言行举止和行为的要求，特别是服务中，讲究礼貌是一种纪律要求，对此我们要严格遵守，严格执行，要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为，要以良好的自制力客服日常工作中的不良习惯，具备充沛服务精神与服务热情，有热诚、和颜悦色的态度，以固有理解对待商户彬彬有礼的相处，使接受服务的商户有名副其实的愉悦感觉。尽力工作，维持一定的水准，在与商户交流时，保持温和的态度，有礼，有利、有节的解决问题，提高工作效率。

      西北商贸中心有着康复路商圈中一流的硬环境，也需要相应的一流软环境，作为一个服务人员，提供良好的服务时我们的天职，但服务同时又是商场最好的包装，服务本身就有它的相应价值。商户、呵护的满意度越高，创造的价值越大。

      商场与商户的关系密不可分，商场为商户提供营业场所，营业环境，商户为商场提高人气，增加商场的知名度，双方互惠互利。

      只有不断加强业务知识的学习与培训，提高自身修养，充分了解自己服务对象的需求，这样才能再出现问题时，给予及时正确的处理，对商户提供一个良好的经营环境。